Garantie et options d’assistance

CORICAMA est au sommet de sa catégorie pour la qualité de ses Produits.

CORICAMA garantit que les Produits seront exempts de défauts de conception et de matériaux et sont conformes aux descriptions publiées sur le Site ou sur les Documents et Matériaux d’Information pour une période de 2 (deux) ans à compter de la date de livraison des Produits à l’Utilisateur.

Les défauts et les non-conformités doivent être signalés au plus tard 7 (sept) jours à compter de leur découverte, en remplissant le formulaire de RMA à partir du Site ou en l’envoyant par e-mail à info@coricama.it, avec les informations suivantes:

  • Compagnie
  • Adresse
  • Contact
  • Email
  • Art.No.
  • Lot.No.
  • Quantité pour chaque Art.No./Lot.No.
  • Description du défaut et/ou de non-conformité OU indiquez “Erreur dans l’ordre”
  • Facture No.
  • Facture Date
  • Indiquez si le produit a déjà été utilisé.
  • Description de l’utilisation effectuée
  • Description de la stérilisation effectuée
  • Joignez au moins un (1) document ou une image (OBLIGATOIRE) du produit.

Suite à la réception du formulaire de RMA complété avec les informations demandées ci-dessus ainsi qu’accompagné de photos/documentation, CORICAMA évaluera les défauts et les non-conformités relevés et décidera d’autoriser ou non le retour du Produit.

Si le retour du produit est autorisé, CORICAMA fournira le code d’autorisation de retour (RMA No.) à l’utilisateur par courrier électronique à l’adresse indiquée dans le formulaire de RMA.

L’autorisation de retourner les produits en utilisant le code d’autorisation de retour (RMA No.) ne confirme en aucune façon la présence de défauts ou de non-conformité, dont l’existence sera déterminée après le retour et suite à l’évaluation par CORICAMA.

Si le Produit a déjà été utilise, le Produit doit être retourné dans des conditions d’hygiène parfaites – stériles – pour protéger la santé des travailleurs. En particulier, chaque produit doit toujours être retourné dans la poche de stérilisation (scellée) après avoir été stérilisé.

Les produits retournés Non-Stériles ou non scellés dans la poche de stérilisation ne seront pas acceptés.

Endéans les 7 (sept) jours à dater de la livraison du produit, l’Utilisateur doit écrire le code d’autorisation du retour (RMA No.) sur le formulaire de RMA et renvoyer les Produits à CORICAMA srl – Via Maniago, 103 – 33085 Maniago (PN) Italie, ainsi que le formulaire de RMA correctement complété avec le code d’autorisation du retour (RMA No.).

Le code d’autorisation du retour (RMA) doit être affiché à l’extérieur de la boîte dans laquelle le produit sera physiquement restitué.

Les envois sans code d’autorisation du retour (RMA No.) seront rejetés.

Les risques et les coûts directs de renvoi des marchandises sont à la charge de l’Utilisateur.

CORICAMA, ne compensera pas l’Utilisateur en cas de vol, de perte ou de détérioration du Produit dans le processus de restitution. Il est recommandé d’utiliser des transporteurs qui fournissent le numéro de suivi et assurent le suivi du colis pendant le transport.

Si le produit est endommagé pendant le transport, CORICAMA donnera un avis à l’utilisateur dans les 7 (sept) jours suivant la réception du produit dans ses entrepôts, pour lui permettre de déposer une plainte en temps opportun contre le transporteur et obtenir le remboursement de la valeur du Produit (si assuré); dans ce cas, le Produit sera mis à la disposition de l’Utilisateur.

Après la réception et l’évaluation du Produit par CORICAMA, si un défaut ou une non-conformité devaient être reconnus, CORICAMA décidera de réparer, de remplacer le Produit ou de rembourser l’Utilisateur au prix payé à l’achat du Produit.

En cas de réparation ou de remplacement, la période de garantie actuelle ne sera pas interrompue ou remise à zéro.

Si CORICAMA décide de rembourser l’Utilisateur le prix payé pour l’achat du Produit, le montant sera déduit du prix d’achat d’un nouveau produit CORICAMA.

Exclusion de garantie

Sont exclus de cette garantie les défauts des produits découlant de:

  • Ne pas suivre les instructions qui se trouvent à l’intérieur de l’emballage du Produit ou sur le Site.
  • Utilisation inappropriée ou incorrecte (utilisation de la force, surcharge, modifications apportées par l’Utilisateur, mauvaise destination d’utilisation, négligence).
  • Les pertes indirectes ou dommages résultant de circonstances et/ou des événements causés par force majeure qui, en aucun cas, ne peuvent être attribués à des défauts de matériaux ou de fabrication du Produit.
  • Les défauts survenus suite à un entretien incomplet, inaqéquat ou inexistant du poduit et/ou incorrecte et/ou le manque d’entretien.
  • Les défauts causés par un nettoyage et une stérilisation incorrects (taches et/ou traces de rouille ou presence de rouille causée par la non-conformité avec le calendrier d’entretien, la température et les procédures de désinfection et de stérilisation).
  • Les défauts attribuables à l’usure naturelle du Produit.

L’exécution de nos obligations, décrites ci-dessus, implique dans tous les cas, le retour par l’Utilisateur des Produits qui auraient étés livrés par erreur, non-conforme, endommagés ou défectueux.