Garantía y opciones de asistencia

CORICAMA está al vértice de su categoría por la calidad de sus Productos.

CORICAMA garantiza que los Productos estarán libres de defectos de fabricación y de materiales, y además están conformes a las descripciones publicadas en el Sitio Web o en los Documentos y Materiales informativos por un período de dos (2) años a partir de la fecha de entrega de los Productos al usuario.

Eventuales defectos y no conformidad deben ser comunicados a más tardar 7 (siete) días desde el descubrimiento, rellenando el formulario de RMA en el Sitio o por e-mail a info@coricama.it, reportando la siguiente información:

• Código del artículo
• Número de Lote
• cantidad de cada artículo/Lote
• Descripción del defecto y/o reporte de no conformidad hallados o “orden equivocado”
• Número de Factura de Compra
• Fecha de la factura de compra comprobante la fecha de compra
• Descripción de como se ha utilizado
• Descripción del tipo de esterilización hecha
• Al menos n. 1 Documento/Imagen (OBLIGATORIO) del Producto.

Tras la recepción del formulario de RMA y de los relativos documentos/imagines, CORICAMA evaluará defectos y no conformidades reportadas por el Usuario y después de realizar los controles de calidad para verificar la efectiva no conformidad del Producto, decidirá si autorizar la devolución del Producto.

Si la devolución del Producto está autorizada, CORICAMA proporcionará al Usuario el código de autorización a la devolución (RMA No.) por e-mail a la dirección indicada en el formulario de RMA.

El Producto debe ser devuelto en perfectas condiciones higiénicas – estéril – para proteger la salud de los trabajadores. Es decir, cada Producto se debe devolver siempre en la bolsa de esterilización (sellada) después de haber sido esterilizado.

Los Productos devueltos no estériles o no sellados en la bolsa de esterilización, no serán aceptados.

La devolución (autorizada por CORICAMA) será realizada por el Usuario a su cargo dentro de los 7 (siete) días a partir de la recepción del código de autorización de devolución (RMA No.) a:

CORICAMA srl, Via Maniago 103 – 33085 Maniago (PN) – Italia

El formulario de RMA rellenado con la información solicitada arriba y completo del código de autorización a la devolución (RMA No.) enviado por CORICAMA al Usuario por e-mail, debe ser incluido en el paquete que contiene el Producto que se devuelve.

La autorización a volver los Productos utilizando el código de autorización a la devolución (RMA No.) no representa de ninguna manera el reconocimiento de defectos o no conformidad, cuya existencia debe ser comprobada después de la devolución a través de la evaluación por parte de CORICAMA.

Los riesgos y los costes directos de la devolución de los Productos serán a cargo del Usuario.

CORICAMA no responde en caso de robo, pérdida o daños al Producto en el proceso de restitución. Se recomienda el uso de mensajeros que proporcionan el número de rastreo y que garantizan la trazabilidad del paquete durante el transporte.

Si el Producto resulta dañado por el transporte, CORICAMA avisará al Usuario dentro de 7 (siete) días a partir de la recepción del Producto a sus almacenes, para que el usuario pueda presentar rápidamente denuncia con respecto al mensajero y obtener el reembolso del valor del Producto (si asegurado); en este caso se pondrá el Producto a disposición del Usuario.

Después de la recepción y evaluación del Producto por parte de CORICAMA, si se reconoce un defecto o no conformidad, CORICAMA se reserva el derecho de reparar o sustituir el Producto, o reembolsar al Usuario el precio pagado al momento de la compra.

En caso de reparación o sustitución, el período de garantía en curso no será interrumpido o reestablecido a cero.

Si CORICAMA decidirá a reembolsar al Usuario el precio pagado por la compra del Producto, la cantidad se deducirá del precio de compra de un nuevo Producto CORICAMA.

Exclusión de garantía

Se excluyen de la presente garantía defectos de los Productos derivados de:

• Falta de observancia de las instrucciones que se encuentran en el paquete del Producto o en el Sitio.
• Utilización inapropiada o inadecuada (uso de la fuerza, la sobrecarga, modificaciones aportadas por el Usuario, destino equivocado de uso, negligencia).
• Daños indirectos o daños derivados de circunstancias y/o eventos causados por fuerza mayor, que no puedan atribuirse a defectos de los materiales o de fabricación del Producto.
• Defectos debidos a negligencia y/o incorrecto mantenimiento o falta de eso.
• Defectos causados por incorrecta limpieza y esterilización (manchas y/o rastros de oxidación o herrumbre debido a la falta de respecto de tiempos, temperaturas y procedimientos de desinfección y esterilización).
• Defectos atribuibles al desgaste natural del Producto.

Para permitirnos cumplir nuestras obligaciones, es necesario que el Usuario devuelva los Productos, sean esos dañados, defectuosos, no conformes o entregados por error.